E’ disponibile il nuovo corso Cisco Academy IT Support Essentials che col tempo dovrebbe andare a sostituire il percorso IT Essentials.
Alcune caratteristiche del nuovo corso:
- è più breve: prevede un totale di 56 ore rispetto alle 70 del corso ITEssentials
- è più flessibile: è erogabile anche in formato di 4 microcorsi con durata più breve, ciascuno con un suo badge di competenza
- è più aggiornato: contenuti e laboratori sono allineati ad esempio alla versione 11 di Windows ma i laboratori possono essere svolti anche con Windows 10 ove la scuola non abbia ancora migrato alla nuova versione di Windwos.
- è orientato alla pratica: c’è una chiara divisione tra parte teorica e attività di laboratorio (103 laboratori) raggruppate in moduli separati ma sempre all’interno dello stesso corso.
- non include più il modulo 6 relativo alle reti. eForHum renderà disponibili materiali integrativi per le scuole che iniziano la spiegazione dell’argomento in 3°.
Obiettivi formativi IT Support Essentials
Il percorso ha un forte orientamento al saper fare e alla risoluzione dei problemi tecnici con l’obiettivo di:
- andare a sostenere opportunità occupazionali concrete per chi si avvicina direttamente al mondo del lavoro.
- ricordare che le competenze di supporto tecnico sono requisito di partenza per la costruzione di qualsiasi figura tecnica anche verticale. In altri termini: la focalizzazione rispetto alla figura dell’IT Support non limita il percorso a chi è intenzionato a ricoprire questo ruolo ma ne fa un requisito utile anche per chi intende professionalizzarsi ulteriormente.
Dettaglio degli obiettivi di apprendimento:
- Comprendere i fondamenti del supporto IT
- Spiegare il ruolo di un help desk, le responsabilità più importanti e l’importanza del servizio clienti nel supporto IT
- Creare una documentazione chiara e professionale
- Seguire un approccio strutturato alla soluzione di problemi
- Seguire protocolli di sicurezza degli ambienti IT
- Assistere gli utenti nell’accesso alle informazioni di sistema
- Identificare e spiegare la funzione di porte e cavi
- Installare e aggiornare componenti hardware del PC
- Diagnosticare e risolvere comuni problemi hardware
- Assistere gli utenti nell’accesso alle risorse di rete
- Risolvere problemi di connessione alle periferiche
- Verificare e risolvere problemi di connettività di rete sui client
- Risolvere i problemi del sistema operativo Windows
- Risolvere i problemi del sistema operativo macOS
- Rilevare e risolvere problemi su dispositivi mobili
- Comprendere i termini di virtualizzazione e cloud computing
- Risolvere gli errori comuni delle applicazioni
- Riconoscere e rispondere alle minacce alla sicurezza
- Prevenire gli attacchi di ingegneria sociale
- Comprendere l’importanza delle policy di sicurezza
- Utilizzare strumenti remote access per il supporto IT
- Utilizzare strumenti di risoluzione dei problemi e gestire la documentazione interna
Migrazione a IT Support e formazione formatori
Al momento stiamo approfondendo i dettagli contenutistici e portando a termine la mappatura rispetto alle linee guida.
Suggeriamo di utilizzare l’anno scolastico 2025-26 per prepararsi alla migrazione al nuovo curriculum.
Dal mese di febbraio 2026 eForHum comunicherà le date dell’aggiornamento istruttori gratuito per chi è già certificato e formazione istruttori per i nuovi istruttori.