Corso Cisco IT Support Essentials

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CORSO	MODALITA'	AVVIO	STATO	VOUCHER	SEDE
IT Support Essentials	Lunedì-Giovedì 19.00 - 22.30	06/04/2026 2026-04-06	Iscrizioni		MI + Online	INFO

Avvio garantito

Il corso Cisco IT Support Essentials, allineato alla certificazione Cisco CCST – IT Support, è un percorso ufficiale Cisco Academy di livello introduttivo su tematiche sistemistiche e forma un sistemista IT di base ovvero un specializzato in ambito help desk e supporto IT. Attraverso esercitazioni pratiche, i partecipanti acquisiranno esperienza nella risoluzione dei problemi hardware, inclusa la diagnosi dei problemi, l’installazione e l’aggiornamento dei componenti e l’assistenza agli utenti con informazioni di sistema e problemi di connettività.
Il corso pone infine una forte enfasi, oltre che sull’aspetto tecnico, sulle competenze professionali e di assistenza ai clienti, insegnando come effettuare problem-solving in modo strutturato ma anche come gestire le interazioni con i clienti e come spiegare concetti complessi a un pubblico non tecnico, come spesso accade nel mondo del supporto sistemistico.
E’ un percorso ideale per chi si avvicina al mondo IT senza basi pregresse con obiettivo di primo inserimento lavorativo, riqualificazione o per intraprendere ulteriori percorsi formativi, come ad esempio il corso Cisco CCNA o il corso EC-Council Ethical Hacker.

Obiettivi del corso e certificazione

Il corso fornisce competenze nella risoluzione di problemi dei sistemi operativi in ambito Windows, macOS e dispositivi mobili, oltre a un’introduzione alla virtualizzazione e alle tecnologie cloud. Gli studenti svilupperanno competenze per assistere gli utenti con problemi di rete o relativi al sistema operativo, risolvere problemi comuni delle applicazioni e implementare best practice di sicurezza per proteggere i dati degli utenti e prevenire attacchi di ingegneria sociale. Inoltre, gli studenti esploreranno strumenti di supporto remoto e metodologie di risoluzione dei problemi per ricercare e risolvere efficacemente i problemi tecnici.

In dettaglio, al termine del corso il partecipante avrà acquisito le seguenti competenze e conoscenze:

Comprendere i fondamenti del supporto IT
Spiegare il ruolo di un help desk, le responsabilità più importanti e l’importanza del servizio clienti nel supporto IT
Creare una documentazione chiara e professionale
Seguire un approccio strutturato alla soluzione di problemi
Seguire protocolli di sicurezza degli ambienti IT
Assistere gli utenti nell’accesso alle informazioni di sistema
Identificare e spiegare la funzione di porte e cavi
Installare e aggiornare componenti hardware del PC
Diagnosticare e risolvere comuni problemi hardware
Assistere gli utenti nell’accesso alle risorse di rete
Risolvere problemi di connessione alle periferiche
Verificare e risolvere problemi di connettività di rete sui client
Risolvere i problemi del sistema operativo Windows
Risolvere i problemi del sistema operativo macOS
Rilevare e risolvere problemi su dispositivi mobili
Comprendere i termini di virtualizzazione e cloud computing
Risolvere gli errori comuni delle applicazioni
Riconoscere e rispondere alle minacce alla sicurezza
Prevenire gli attacchi di ingegneria sociale
Comprendere l’importanza delle policy di sicurezza e
Utilizzare strumenti remote access per il supporto IT
Utilizzare strumenti di risoluzione dei problemi e gestire la documentazione interna

Certificazione

Il pertecipante che ha completato il percorso con successo può sostenere una certificazione che Cisco ha appositamente creato: Cisco Certified Support Technician – CCST – IT Support.

Destinatari e requisiti

Destinatari

Il corso è pensato per chi non ha basi tecniche e si avvicina al mondo dell’IT con obiettivo di primo inserimento lavorativo o riqualificazione da altro ambito nei ruoli help desk e IT Administration o per chi desidera in seguito specializzarsi ulteriormente attraverso altri percorsi più tecnici in ambito infrastrutturale – network, cloud, sicurezza informatica – o applicativo

Requisiti

Non vi sono requisiti specifici ma si ricorda che è consigliata per chi intende specializzarsi nel mondo IT una conoscenza dell’inglese tecnico.
Con quanti sono interessati è possibile fissare un incontro preliminare di orientamento ed eventuale consulenza professionale con un advisor per approfondire domande e obiettivi personali.

Contenuti e laboratori

Il percorso è diviso in 20 moduli. 10 moduli sono interamente dedicati ad attività pratiche e includono 103 laboratori hands-on che simulano attività di supporto tecnico reale e scenari concreti.

Assistenza clienti e supporto IT
Laboratori: assistenza clienti e supporto IT
Procedure e strumenti per la risoluzione dei problemi
Laboratori: procedure e strumenti per la risoluzione dei problemi
Risoluzione dei problemi del sistema operativo Windows
Laboratori: risoluzione dei problemi del sistema operativo Windows
Risoluzione dei problemi di Linux e macOS
Laboratori: Linux e macOS
Risoluzione dei problemi di dispositivi mobili e applicazioni
Laboratori: dispositivi mobili e applicazioni
Risoluzione dei problemi comuni di connettività di servizi e periferiche
Laboratori: risoluzione dei problemi comuni di connettività di servizi e periferiche
Risoluzione dei problemi comuni di connettività di rete
Laboratori: risoluzione dei problemi comuni di connettività di rete
Risoluzione dei problemi di sicurezza comuni
Laboratori: risoluzione dei problemi di sicurezza comuni
Risoluzione dei problemi hardware comuni
Laboratori: risoluzione dei problemi hardware comuni
Aggiornamenti hardware comuni
Laboratori: aggiornamenti hardware comuni

Struttura e modalità

Modalità di erogazione

Il corso viene erogato in modalità instructor-led ovvero con istruttore ed è fruibile in modalità full remote o ibrida – presenza e streaming.

Durata

Ha una durata complessiva di 42 ore distribuite nell’arco di un mese e mezzo con due incontri serali settimanali o diurni al sabato per essere conciliabili con altri impegni.

Strumenti didattici

La didattica prevede accesso a materiale ufficiale Cisco Academy, che include scheda di laboratorio, materiale didattico teorico, test di autovalutazione, questionari intermedi e finali per la preparazione all’esame di certificazione.

Istruttori e supporto

In aggiunta all’istruttore, proveniente dal settore con esperienza attiva nel ruolo sistemistico, è sempre disponibile un advisor, che segue il percorso di crescita professionale e supporta il partecipante in tutte le esigenze relative alla fruizione del corso.

Esperienza di eForHum

eForHum è una Cisco Academy accreditata, oltre ad essere Cisco Academy Support Center ed Instructor Training Center. Per tali ruoli:

ha ricevuto da vendor numerosi premi e riconoscimenti
lavora in partnership con il vendor e le sue aziende partner per le quali implementa programmi di inserimento lavorativo
eroga percorsi Cisco Academy rivolti all’aggiornamento professionale, inserimento lavorativo e riqualificazione

Tale radicamento nel mercato IT ed esperienza sostengono i servizi di orientamento specialistico e sviluppo professionale di eForHum, a disposizione di chi si avvicina al mercato del lavoro IT.